Demarkation war gestern, doch wie geht’s weiter?

Dass sich die Welt rund um die Energieversorgungslandschaft verändert dürfte kein vernünftiger Mensch mehr bestreiten wollen. Und allen Insidern ist auch klar, dass das alte Geschäftsmodell basierend auf Demarkationsgebieten nicht mehr so ohne weiteres funktioniert. Vielfach haben sich die Stadtwerke einfach den zahlreichen neuen Grundlagen angepasst. Alle Prozesse funktionieren, es gibt ja auch eine Menge anderer Versorger bei denen das nicht so ist. Und die Kundenverluste sind auch im Branchendurchschnitt. Dann hat Stadtwerk ja alles richtig gemacht?

Nicht ganz: Es sollte besser lauten, dann hat Stadtwerk ja nicht alles falsch gemacht. Es gibt nämlich einige die sind deutlich besser und die müssten dann mehr als alles richtig gemacht haben. Jetzt kommt die große Frage, was dort besser gelaufen ist. Die Antwort ist einfach:

Es gibt ein realistisches Ziel, auf das alle hin arbeiten.

Die Umsetzung ist dafür umso schwerer, die folgenden drei Teile aus der Antwort sind komplizierter als es auf den ersten Blick scheint:

• realistisches Ziel (Deklaration der eigenen Marktführerschaft und Strategie)
• alle (Begeisterung und Organisation)
• hin arbeiten (Fokussierung und Befähigung)